Im Auftrag unseres Kunden suchen wir – im Rahmen der Personal- bzw. Direktvermittlung – eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die das internationale Qualitätsmanagement im Kundenservice verantwortet und maßgeblich an Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse mitwirkt – als Quality Lead (m/w/d)

Ihre Aufgaben: 

• Steuerung und Koordination sämtlicher Qualitätsthemen zwischen internationalen Service-Hubs und der Unternehmenszentrale
• Fachliche Führung, Entwicklung und Motivation eines internationalen Teams von Quality Analysts
• Definition und Durchsetzung einheitlicher Qualitätsstandards im Kundenservice
• Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstrategien
• Aufbau und Steuerung von Feedback-Loops sowie Umsetzung technologiegetriebener Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung eines kontinuierlichen Informations- und Erfahrungsaustauschs mit den Bereichen Training und Knowledge
• Organisation und Durchführung von Workshops, Trainings und Coachings zur Weiterentwicklung des Teams
• Verantwortung für das Reporting relevanter KPIs sowie Analyse und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil:

• Sehr gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich
• Globales Mindset und internationale Erfahrung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer internationalen Qualitätsrolle, vorzugsweise in kundenorientierten Branchen
• Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement, insbesondere im Bereich Six Sigma
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Teamfähigkeit, Führungskompetenz und starke Kommunikationsfähigkeit

Das erwartet Sie:

• Abwechslungsreiche Führungsposition mit internationaler Ausrichtung
• Modernes Arbeitsumfeld und innovative Unternehmenskultur
• Viel Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf die Servicequalität
• Flache Hierarchien und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung

ONOX Staffing & Recruiting
Ihr Partner für exzellente Führungskarrieren im Qualitätsmanagement.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen, diese senden Sie bitte per E-Mail an: job@onox.io
Gern stehen wir Ihnen für erste Rückfragen unter der Telefonnummer 030-22 60 55 50 zur Verfügung.

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