Im Rahmen der Personalvermittlung suchen wir im Auftrag unseres Kunden für den Standort Berlin eine motivierte Führungspersönlichkeit, die das Kundenservicezentrum mit Engagement und Kompetenz leitet.

Deine Aufgaben:

• Führung und Steuerung eines Teams im Kundenservice
• Funktion als zentrale Schnittstelle zwischen deinem Team und der operativen Leitung
• Verantwortung für die Zielerreichung des Teams, inklusive Qualitätssicherung, Einhaltung von Servicevereinbarungen (SLAs) und Leistungskennzahlen (KPIs)
• Analyse der Arbeitsauslastung sowie Erstellung von Berichten und Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Personalplanung
• Aufbau und Förderung einer positiven Teamkultur und eines kollaborativen Arbeitsumfelds
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Führungskräften und Fachbereichen, um Best Practices auszutauschen und systematische Herausforderungen zu lösen
• Hauptansprechpartner:in bei Eskalationen und aktive Lösungsfindung
• Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Kundenservicezentrums durch innovative Ideen und strategisches Denken

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice, idealerweise in der Automobilbranche oder einem vergleichbaren Bereich
• Stark ausgeprägte Führungsqualitäten sowie die Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
• Empathie, ein feines Gespür für den Umgang mit Mitarbeiter:innen und die Fähigkeit, in schwierigen Situationen souverän zu handeln
• Proaktive und strukturierte Arbeitsweise sowie eine Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft, flexibel auf Veränderungen zu reagieren
• Reisebereitschaft bis 20 Prozent 

Das erwartet dich:

• Eine spannende Tätigkeit in einem Unternehmen, das in seiner Branche Maßstäbe setzt
• Eine Führungsrolle mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit
• Die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und eigene Ideen umzusetzen
• Ein professionelles, engagiertes Team, das gemeinsam auf Erfolgskurs ist

ONOX bringt Talente und Top-Unternehmen zusammen!
Diese spannende Führungsrolle bieten wir dir exklusiv im Rahmen unserer Personalvermittlung. Nutze diese Chance, ein Team zu leiten und die Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu bringen.

Kontakt:
ONOX Staffing & Recruiting
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